Multichannelday 2026: Anwendungs-KI statt Hype – unser Recap

Der Handel schaut zu – seine Kunden nicht mehr.

Der Multichannelday 2026 in Köln hat gezeigt, wo die Branche gerade steht: irgendwo zwischen Hype, Ausprobieren und Angst. Julia Kirchhefer, unsere Chief of Product, hat auf der großen Bühne genau diese Spannung aufgelöst – nicht mit Theorie, sondern mit Zahlen und echten Use Cases.

Mit gerade einmal 15 % KI-Adoption ist der Einzelhandel das Schlusslicht aller Branchen. Während B2B-Dienste bei 55 % liegen und Unternehmen weltweit ihre KI-Budgets verdoppeln, zögert der Handel noch. Aber seine Kunden längst nicht mehr: ChatGPT hat die Milliarden-User-Marke geknackt, 74 % der Verbraucher erwarten 24/7-Erreichbarkeit als Standard – nicht als Bonus.

768.000 fehlende Fachkräfte. 65 % unzufriedene Kunden.

Parallel dazu verschärft sich der Fachkräftemangel: 768.000 offene Stellen bis 2028, im DIY-Sektor wächst die Lücke um +200 %. Das Ergebnis ist eine wachsende Beratungslücke – und 65 % der Kunden merken es. Steigende Erwartungen, sinkende Kapazitäten. Diese Schere schließt sich nicht durch Recruiting.

Der Beweis: 12 Milliarden Dollar Zusatzumsatz.

Amazons KI-Assistent Rufus hat 2025 einen Zusatzumsatz von 12 Milliarden Dollar generiert – bei 60 % höherer Kaufwahrscheinlichkeit und 66 % aller Black-Friday-Käufe aus KI-Sessions. Der ROI ist keine Theorie mehr.

Genau hier setzt homie AI an: im Onlineshop, per QR-Code am Regal, über Voice-Terminals auf der Fläche und als internes Wissenswerkzeug für Mitarbeitende. Kanalübergreifend, sofort einsatzbereit – und messbar wirksam.

Was unsere Kunden sagen.

Besonders bemerkenswert: Fragen, die im homie-Chat gestellt werden, wären beim klassischen Kundenservice nie angekommen – die Hemmschwelle ist einfach eine andere. Kein Ersatz für bestehende Kanäle. Echter Mehrwert on top. So beschreibt es hagebau:

„Was homie wirklich stark macht, ist die Qualität der Antworten im Alltag – bei Produktfindung, Kaufentscheidung und klassischen Servicefragen. Im E-Commerce fühlt sich das wie ein echter zusätzlicher Servicekanal an."

Fazit: Die Zukunft ist jetzt.

Der Multichannelday 2026 hat eins klar gemacht: Die Branche wechselt vom Ausprobieren ins Anwenden. Wer jetzt nicht handelt, handelt bald gegen den Strom. Die Zukunft von Beratung und Verkauf ist jetzt.